Consigli sulla sicurezza per i partner

Per garantire la tua sicurezza e quella del tuo alloggio

Per Booktripsicily.com la sicurezza dei propri partner è una priorità assoluta. Facciamo del nostro meglio per aiutarti a dare il benvenuto ai migliori ospiti, grazie a un’accurata procedura di sicurezza che include verifiche e controlli anti frode.
È sempre bene partire preparati e per questo ti incoraggiamo a prendere precauzioni e ad attuare comportamenti responsabili per tutelare la tua sicurezza personale quando affitti un alloggio. Di seguito trovi qualche consiglio, particolarmente rilevante per case e appartamenti, per assicurarti che ogni soggiorno vada alla perfezione.

Come ospitare in modo sicuro?
Stabilisci aspettative chiare

Quando crei il tuo profilo Host, spiega in modo chiaro e dettagliato cosa caratterizza il tuo alloggio e la zona in cui si trova. Se stai affittando la tua abitazione privata, dai il benvenuto agli ospiti all’arrivo e mostra l’alloggio e i dintorni.

Come posso personalizzare il mio profilo host su Booktripsicily.com?
Puoi personalizzare il contenuto della pagina della tua struttura scrivendo un profilo host o un profilo dell’azienda, descrivendo a parole tue che cosa rende uniche la tua struttura e la tua zona, e includendo un messaggio di benvenuto per i tuoi futuri clienti.
Con un profilo, la tua struttura avrà maggiore rilevanza tra gli ospiti giusti e potrai definire meglio le aspettative. Su Booktripsicily.com il profilo è stato inserito dal 50% delle case vacanze/degli affitti privati, e queste strutture tendono a ricevere più prenotazioni di quelle che ne sono sprovviste.

Ecco come aggiungere o modificare le informazioni del tuo profilo: 

1. Accedi e vai alla sezione “Il tuo profilo”.

• Info sulla struttura

Qui puoi parlare delle caratteristiche che rendono unica la tua struttura, descrivendone – per esempio – la storia, l’arredamento, i servizi e i comfort.

• Info sull’host/sull’azienda 

Scrivi un breve messaggio su di te o sulla tua azienda per presentarti ai tuoi futuri clienti o introdurli al tuo brand.

• Info sul quartiere

In questo campo puoi consigliare cosa vedere in zona e menzionare i luoghi di maggiore interesse.

3. Carica la foto dell’host o il logo dell’azienda

• Puoi aggiungere una foto di te o di chi si occupa dell’accoglienza degli ospiti. Non dimenticare di inserire il nome di chi compare nell’immagine. In alternativa, puoi aggiungere il logo dell’azienda per rendere riconoscibile il tuo brand e ciò che lo distingue.

4. Quando hai finito, clicca su Salva.

Nota bene: Il profilo della tua azienda o dell’host è visibile pubblicamente sulla pagina della tua struttura, quindi assicurati che non contenga dati sensibili come URL di siti web, indirizzi e-mail, numeri di telefono o collegamenti a profili social. Ogni riferimento a prezzi, sconti, condizioni, valute o percentuali non verrà salvato nel profilo.

Conosci i tuoi potenziali ospiti

Usa il nostro sistema di messaggistica per parlare con gli ospiti prima del soggiorno. Anche se non è possibile proibire a persone specifiche di soggiornare presso di te o cancellare la prenotazione in base a queste conversazioni, è comunque un’ottima opportunità per iniziare a familiarizzare tra di voi e fornire più informazioni utili (per esempio su come fare il check-in). Non esitare a fare domande, come chiedere il numero di ospiti in arrivo, lo scopo del viaggio e se è la prima volta che prenotano una struttura. Ti consigliamo vivamente di non dare mai i tuoi recapiti personali agli ospiti prima di averli incontrati e di tenere quindi la conversazione all’interno della nostra piattaforma.

Crea le giuste aspettative

Stabilire regole e condizioni per la tua struttura è una buona idea per chiarire gli standard di comportamento che richiedi ai tuoi ospiti. Gli argomenti che puoi trattare possono includere per esempio animali da compagnia, condizioni per i fumatori, feste e rumori. Puoi impostare queste condizioni sul profilo del tuo alloggio su Booktripsicily.com o lasciare una copia cartacea anche nell’alloggio.

Decidi quali requisiti devono avere i tuoi ospiti

Per assicurarci che i tuoi ospiti siano viaggiatori “reali” e che nei soggiorni precedenti abbiano rispettato le regole di condotta, chiediamo di fornire informazioni valide e corrette per quanto riguarda indirizzo e-mail e dati della carta di credito. Per darti più controllo su chi può prenotare il tuo alloggio.

Garantisci la sicurezza degli ospiti

Ecco qualche consiglio per rendere il tuo alloggio sicuro per il soggiorno degli ospiti. Ricorda che potresti dover prendere misure extra, se richiesto da circostanze particolari.

• Consulta gli enti locali o il comune per chiedere quali norme di sicurezza devi rispettare.
• Se vuoi affittare l’abitazione in cui vivi, informa i vicini prima di iniziare a ospitare.
• Fornisci agli ospiti i numeri telefonici per le emergenze nel tuo paese e le informazioni sulle normative vigenti per quanto riguarda cibo e acqua potabile.

Prevenzione incendi e intossicazione da monossido di carbonio

• Assicurati che l’uscita di emergenza sia ben visibile, libera da eventuali ostacoli e ben evidenziata nel piano di evacuazione del tuo alloggio.
• Metti a disposizione un estintore in un posto facilmente raggiungibile ed effettua i controlli periodici. Installa rilevatori per il monossido di carbonio su tutti i piani e, se possibile, anche sistemi antincendio.
• Controlla regolarmente la pulizia di fornelli, caldaie e altri elettrodomestici. Se usi il gas, assicurati che la valvola di chiusura sia facilmente raggiungibile.

Dispositivi elettrici e altri pericoli

• Applica gli appositi copri prese di sicurezza sulle prese elettriche non utilizzate.
• Controlla regolarmente che gli elettrodomestici non abbiano prese e interruttori difettosi o cavi danneggiati.
• Sostituisci o aggiorna i cavi vecchi o rovinati e tieni i fili liberi e lontano da altri oggetti.

Sicurezza a prova di bambino

• Installa serrature a prova di bambino e cancelletti portatili per porte, finestre, cassetti e altre potenziali fonti di pericolo.
• Controlla con attenzione i corrimano e le ringhiere di scale, balconi, porticati e vie di accesso, per assicurarti che siano montati in modo stabile e ottimale.
• Fornisci ai tuoi ospiti i recapiti del pronto soccorso e dei centri pediatrici della zona.

Tieni al sicuro la tua struttura

Prepara l’alloggio

Se stai affittando la tua abitazione privata, metti i tuoi effetti personali o oggetti di valore in un posto sicuro. Se vuoi ulteriori garanzie per proteggere la tua proprietà e soddisfare le aspettative degli ospiti.

Verifica la tua copertura assicurativa

Anche se la probabilità che gli ospiti danneggino la tua proprietà sono molto basse, è comunque una buona idea attivare un’assicurazione in caso di imprevisto. La normale assicurazione casa non copre sempre gli affitti brevi, quindi ti invitiamo a contattare la tua assicurazione per verificare se hai bisogno di una copertura integrativa.

Sicurezza online

Come stare al sicuro online

Valutiamo costantemente le minacce online e rafforziamo i nostri sistemi di sicurezza per essere sempre preparati. Utilizziamo procedure di sicurezza consolidate per proteggere e salvaguardare il tuo account di Booktripsicily.com.

Come utente della nostra piattaforma, anche tu puoi aiutarci a proteggere il tuo account e la tua identità, segnalando e-mail, SMS o messaggi WhatsApp che contengono link e/o allegati sospetti, che chiedono di accedere all’account di Booktripsicily.com o di inserire informazioni personali o di natura contabile.

Se sospetti di attività o e-mail fraudolente, non cancellare il messaggio ma segnalacelo subito all’indirizzo report@booktripsicily.com

Il contatto per tentare di accedere in modo non autorizzato al tuo account potrebbe avvenire anche via telefono o di persona, tramite una tecnica chiamata ingegneria sociale. Se in qualunque momento dovessi notare un’attività sospetta, non esitare a segnalarcela immediatamente.

Cosa fare in caso di imprevisti

Nel caso remoto in cui si verificasse un imprevisto, puoi contare su di noi. Se preferisci provare a risolvere direttamente gli eventuali problemi riscontrati, in questa sezione trovi le linee guida da seguire e le azioni che intraprenderemo per tutelarti.
Questo articolo è a carattere puramente informativo e non rappresenta consulenza legale, né può costituire una base di diritto o di garanzia. Ricorda che potresti dover prendere misure extra, se richiesto da circostanze particolari.

Se sei un partner, ecco cosa fare in caso di imprevisto

Una guida dettagliata per gestire eventuali problemi.

Cosa fare in caso di imprevisto

Nel caso remoto in cui si verificasse un imprevisto, puoi contare su di noi. Se preferisci provare a risolvere direttamente gli eventuali problemi riscontrati, in questa sezione trovi le linee guida da seguire e le azioni che intraprenderemo per tutelarti.
In caso di imprevisti o di problemi con la prenotazione, puoi contare l’Assistenze Clienti. Solitamente, i nostri operatori possono intervenire in modo più efficace se vengono contattati quando l’ospite si trova ancora in struttura. In generale, prima di tutto potresti provare a contattare l’ospite per cercare di risolvere il problema parlandone direttamente.

Oggetti smarriti

Informa l’ospite che ha dimenticato qualcosa presso la struttura.

Trattenere il deposito cauzionale

Se hai già riscosso il deposito cauzionale, hai il diritto di tenerlo in caso di danni oggettivamente causati dagli ospiti.
(Consigliato chiederlo sempre all’arrivo nel momento del check-in)
Il deposito cauzionale è una somma prestabilita che l’ospite paga prima o dopo il check-in e che viene rimborsata se la struttura non subisce danni.

Cattiva condotta dell’ospite

• Va segnalata per prima cosa alle forze dell’ordine:in caso di soprusi (sia verbali che fisici) da parte dell’ospite, contatta immediatamente le forze dell’ordine. Conserva i verbali o gli altri documenti eventualmente rilasciati dalla polizia, nel caso servissero in futuro.
• Poi segnala l’accaduto anche a noi:nel caso remoto in cui fossi vittima di comportamenti offensivi, cattiva condotta dell’ospite o attività illegali, è importante comunicarcelo. Segnalaci il caso per aiutarci a tutelare te e tutti i nostri partner in futuro.

Calamità naturali

Siamo alla costante ricerca di nuove modalità per fornire supporto ai nostri partner e ospiti in caso di necessità. Il nostro team collabora con istituzioni governative e altre organizzazioni in tutta la Sicilia per fornire aiuti concreti sul posto.
In caso di calamità naturale o di un evento che metta a repentaglio la sicurezza, Booktripsicily.com ne valuterà l’impatto sulla tua attività, come parte della nostra risposta alle crisi. Ti contatteremo per chiederti se stai bene e se ti è ancora possibile accogliere ospiti.
Questo articolo è a carattere puramente informativo e non rappresenta consulenza legale, né può costituire una base di diritto o di garanzia. Ricorda che potresti dover prendere misure extra, se richiesto da circostanze particolari.